Сервис-центр
Материал из Main
Вас приветствуют работники Сервис-центра «Зиланткона». Шесть лет мы успешно помогаем участникам Зиланта на время проведения фестиваля поселиться в гостиницах Казани. Благодарим за сотрудничество наших постоянных клиентов и приглашаем новых! С 1 сентября 2009 года Сервис-центр снова начинает работу.
Вам стоит обратиться в СЦ, если:
- Вас интересуют комфортные условия проживания (то есть ночевка на полу в школах — не ваш выбор);
- Вы готовы позаботиться заранее о том, где Вы будете жить во время проведения Зиланта;
- Вы хотите пройти регистрацию и получить бейдж быстро, непосредственно на месте поселения.
В этих случаях именно для Вас и существует Сервис-центр. Схема нашей работы рассчитана на поселение в гостиницах и, при появлении такой возможности, еще в нескольких местах (в частности, в профилактории КМПО). Сервис-Центр не бронирует места в школах!
Сервис-центр работает по двум схемам: наличная оплата в Москве и безналичный перевод из любого города.
Сдать деньги в Москве можно представителю — работнику Сервис-центра, который обязуется выполнить в срок данные им обязательства, связанные со сбором и передачей предоплаты в оргкомитет «Зиланткона».
Представитель в Москве — Лазарева Ольга
- обратиться к представителю
- +7 903 741 35 29
Также можно воспользоваться услугами СЦ, переведя деньги через банк. Информация о процедуре банковского перевода — ниже, в разделе «Пошаговая инструкция для Клиентов».
Руководитель СЦ — Колеганова Майя (Томка Инь)
- обратиться к представителю
- +7 903 044 08 42 (большая просьба до Зиланта позже 23:00 не звонить)
По всем дополнительным вопросам работы Сервис-центра нужно обращаться к его руководителю.
Содержание |
Правила пользования Сервис-центром
Клиент Сервис-центра (СЦ) — это потенциальный участник фестиваля «Зиланткон», подавший заявку на участие в фестивале и желающий воспользоваться услугами СЦ, а именно:
- Забронировать место в гостинице или ином месте проживания, перечень которых опубликован на сайте фестиваля в разделе «Сервис-Центр»;
- Пройти ускоренную регистрацию и получить пакет документов Участника (в т.ч. бэйдж) непосредственно на месте поселения.
За услуги СЦ с Клиента взимается комиссионный сбор в размере 300 руб.
Покупателю услуг СЦ необходимо самостоятельно разместить свою фотографию в базе данных. Сервис-центр не работает с людьми, чьих фотографий, соответствующих требованиям оргкомитета, нет в базе данных!
В противном случае вы создадите проблемы, прежде всего, себе.
Напоминаем требования к фотографии:
- цветность: 8-bit grayscale;
- геометрический размер: 3х4 см, 200 dpi или более (236x315 pixels или более, сохраняя пропорции);
- белый фон, лицо занимает не менее 50% площади фото;
- размер файла: не более 60 Кб;
- кодировка: JPEG.
Правило «Один кольт — один голос»
О своем желании поселиться по соседству с определенными участниками «Зиланткона» нужно сообщить Руководителю или Представителю СЦ при покупке Пакета. Совместное поселение не освобождает ни одного из участников такой «группы» от обязательств в отношении СЦ. (Проще говоря, каждый должен заплатить за себя сам и самостоятельно подтвердить свою регистрацию, разместить фотографию в базе и т.п.) Никакие групповые заявки СЦ не рассматривает. Ваше желание поселиться вместе мы всегда стараемся учесть, но не всегда это возможно (по независящим от нас обстоятельствам).
Что такое Пакет?
Это набор услуг, которые предоставляет СЦ, а именно: бронирование и предоплата места в гостинице по выбору Клиента из списка гостиниц, обслуживаемых СЦ, заблаговременное формирование пакета документов Участника, ускоренная регистрация Участника на месте поселения. Никакие другие услуги Сервис-Центром не предлагаются и не входят в стоимость Пакета.
Стоимость Пакета
Стоимость пакета складывается из:
- Стоимости проживания;
- Стоимости бронирования гостиницы;
- Полного оргвзноса на фестиваль (скидки на оргвзнос не действуют) — 750 руб.;
- Комиссионного сбора за услуги СЦ — 300 руб.
Работники СЦ встречают участников «Зиланткона» в холлах гостиниц с 6 до 24 часов. Если ваш поезд или самолет прибывает позже, сообщите об этом руководителю СЦ, и мы обязательно договоримся, как и где вы получите документы участника. Если вы едете на машине, обязательно позвоните руководителю СЦ незадолго до въезда в Казань.
Напоминаем, что расчетный час в гостиницах — 12 часов. Впрочем, если ваш поезд прибывает раньше расчетного часа, работники Сервис-центра все равно будут ждать вас в холлах наших мест поселения, чтобы к моменту поселения вы уже прошли регистрацию. Поэтому большая просьба: уважаемые клиенты, постарайтесь прямо с вокзала приехать на место поселения, а уже потом заниматься остальными делами.
Пошаговая инструкция для Клиентов
Что делает Клиент в случае покупки пакета у Представителя
- Заполняет индивидуальную заявку на участие в фестивале на сайте (в том числе размещает фотографию) и получает ее номер.
- Выбирает из списка на сайте желаемое место поселения из предоставляемых Сервис-центром.
- Связывается с Представителем.
- Сообщает ему сведения о себе (ФИО, номер заявки, номер телефона) и желаемое место поселения.
- После согласования места поселения ждет оформления Пакета и звонка Представителя.
- Договаривается о встрече с Представителем.
- Перед приездом в Казань уточняет время своего прибытия письмом на адрес Руководителя СЦ или Представителя СЦ.
- По приезде в Казань едет на место поселения и обменивает у работников СЦ расписку на комплект документов Участника и место в гостинице.
Что делает Клиент в случае покупки пакета банковским переводом
- Заполняет индивидуальную заявку на участие в фестивале на сайте (в том числе размещает фотографию) и получает ее номер.
- Выбирает из списка на сайте желаемое место поселения из предоставляемых Сервис-Центром.
- Связывается с Руководителем СЦ по электронной почте tomka-in@yandex.ru.
- Сообщает ему сведения о себе (ФИО, номер заявки) и желаемое место поселения.
- После получения ответа Руководителя и согласования места поселения переводит полную стоимость пакета на счет АНО «КИЦ» (здесь можно напечатать платежку стандарта «Сбербанка»). В случае, если вы пользуетесь услугами другого банка, данные для заполнения платежки берутся из образца). В поле «назначение платежа» обязательно указывается «Целевой взнос на проведение фестиваля. Заявка #». Внимание! Ответственность за правильное заполнение платежки целиком лежит на Клиенте СЦ!
- Сообщает Руководителю СЦ дату совершения платежа.
- Получает от Руководителя СЦ подтверждение получения платежа. Корешок платежки необходимо сохранять — в данном случае он выполняет функции расписки и служит для решения спорных вопросов.
- Перед приездом в Казань уточняет время своего прибытия письмом на адрес Руководителя СЦ.
- По приезде в Казань едет на место поселения и обменивает у работников СЦ корешок платежки на комплект документов Участника и место в гостинице.
Отмена Пакета
Если Клиент хочет отказаться от уже оплаченного Пакета, он может это сделать до 20 октября. После этого срока деньги не возвращаются.
Учтите, что деньги мы переводим через банк, поэтому вернуть их вам в тот же день, когда вы отказались от Пакета, вряд ли представится возможным.
При возврате денег с Клиента удерживается комиссионный сбор. Отозванный Пакет поступает во вторичную продажу.
Возврат денег, переведенных банковским платежом, производится по следующей процедуре:
- Клиент уведомляет Руководителя СЦ об отзыве заявки на пакет СЦ.
- Клиент сообщает полные данные платежки: номер, кем переведен платеж, дата платежа, все данные банка (счет, корр.счет, БИК, адрес банковского отделения) откуда пришел перевод.
- Руководитель СЦ проверяет полученную информацию.
- Руководитель СЦ связывается с клиентом и обсуждает с ним форму возврата денег.
- Деньги возвращаются клиенту оговоренным способом за вычетом комиссии СЦ и расходов на возврат средств.
- Пакет поступает во вторичную продажу.
